Öffnet in einem neuen Tab

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: Oktober 2026 (ersetzt die Fassung vom 06.10.2026)
Frühere Fassung

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform RacketMatcher, bestehend aus der mobilen App und der Website, betrieben von:

franzdesign FlexCo
Pfeilgasse 7/2/3
1080 Wien
Österreich

(nachfolgend „Betreiber“ oder „wir“)

(2) Diese AGB gelten für alle Nutzer der Plattform, einschließlich Spieler, Trainer und Club-Administratoren (nachfolgend „Nutzer“ oder „Sie“).

(3) Abweichende Bedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Betreiber stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) RacketMatcher ist eine Plattform für Racketsportarten (Tennis, Padel, Pickleball), die folgende Dienste anbietet:

  • Vermittlung von Spielpartnern
  • Challenge-System und Ranking
  • Vermittlung von Trainer-Buchungen
  • Vermittlung von Platzbuchungen
  • Kommunikationsfunktionen (Chat)

(2) Der Betreiber stellt lediglich die technische Plattform zur Verfügung. Verträge für Trainer-Buchungen oder Platzbuchungen kommen direkt zwischen den jeweiligen Nutzern bzw. zwischen Nutzern und Dritten (Trainer, Clubs) zustande.

§ 3 Registrierung und Nutzerkonto

(1) Die Nutzung der Kernfunktionen erfordert eine Registrierung und die Erstellung eines Nutzerkontos.

(2) Bei der Registrierung müssen Sie wahrheitsgemäße und vollständige Angaben machen.

(3) Die Registrierung ist nur für natürliche Personen ab 14 Jahren zulässig. Die Altersgrenze entspricht § 4 Abs. 4 DSG (Datenschutzgesetz Österreich), wonach Personen ab 14 Jahren selbständig in die Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten einwilligen können. Einwilligungen in freiwillige Datenverarbeitungen (etwa Analytik, Standort, personalisierte Benachrichtigungen, personalisierte Werbung) können in der App erst ab 16 Jahren erteilt werden; Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

(4) Nutzer unter 18 Jahren dürfen kostenpflichtige Leistungen nur mit dem Einverständnis ihrer Eltern bzw. sonstigen gesetzlichen Vertreter buchen oder kaufen. Vor der ersten Zahlung über RacketMatcher (Trainerstunden, Gruppenstunden, Stundenpakete, Camps, Platzbuchungen) bestätigt der Nutzer in der App, dass dieses Einverständnis vorliegt; die Bestätigung gilt für weitere Zahlungen. Für Käufe im Apple App Store oder bei Google Play (Premium) gelten zusätzlich die Regeln des jeweiligen Stores für Minderjährige.

(5) Jeder Nutzer darf nur ein Konto führen. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist untersagt.

(6) Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten geheim zu halten und uns unverzüglich zu informieren, wenn Sie Kenntnis von einem Missbrauch Ihres Kontos erlangen.

§ 4 Leistungen und Preise

(1) Die Grundfunktionen von RacketMatcher sind kostenlos nutzbar:

  • Registrierung und Profilerstellung
  • Spielersuche und Challenges
  • Teilnahme an Ranglisten
  • Chat-Funktion

(2) Für bestimmte Dienste können Gebühren anfallen:

  • Trainer-Buchungen: Preis wird vom jeweiligen Trainer festgelegt
  • Platzbuchungen: Preis wird vom jeweiligen Club festgelegt
  • Premium-Funktionen: Preise gemäß aktueller Preisliste in der App

(3) Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

§ 4a Änderung von Funktionen und Ranglisten-Regeln

(1) Wir dürfen die Funktionen der App, die Premium-Funktionen und die Ranglisten-Regeln ändern, wenn einer dieser Gründe vorliegt: a) eine Gesetzesänderung, eine Gerichtsentscheidung oder eine behördliche Anordnung verlangt es; b) Betriebssysteme, Schnittstellen oder Vorgaben von Apple oder Google ändern sich; c) die Änderung ist nötig, um Sicherheit zu gewährleisten oder Missbrauch und Manipulation von Ranglisten zu verhindern; d) eine Regel führt dazu, dass Ranglisten stillstehen oder Plätze ohne Spiel gehalten werden können; e) die Zahl der Nutzer einer Rangliste ändert sich so, dass eine Grenze oder Frist nicht mehr passt.

(2) Der Preis eines laufenden Abonnements ändert sich dadurch nicht. Zusätzliche Kosten entstehen Ihnen nicht.

(3) Wir informieren Sie über jede Änderung klar und verständlich in der App.

(4) Beeinträchtigt eine Änderung Ihren Zugang oder Ihre Nutzung mehr als nur geringfügig, informieren wir Sie mindestens 30 Tage vorher per E-Mail über Inhalt und Zeitpunkt der Änderung. Sie können ein Premium-Abonnement dann bis 30 Tage nach der Änderung kostenlos beenden; eine Nachricht an hello@racketmatcher.com genügt. Den Betrag für die nicht genutzte Zeit erstatten wir innerhalb von 14 Tagen.

§ 5 Buchungen und Stornierungen

(1) Allgemeines

a) Buchungen erfolgen über die App. Vertragspartner einer Trainerleistung ist der Trainer, Vertragspartner einer Platzbuchung ist der Club; RacketMatcher vermittelt (§ 2 Abs. 2).

b) Für jede Buchung gelten die Preise und Stornobedingungen, die vor Abschluss der Buchung angezeigt werden. Ändert ein Trainer oder Club seine Stornobedingungen später, gilt die Änderung nur für neue Buchungen. Bei Camps gilt die Stornofrist, die bei Ihrer Zahlung angezeigt wurde.

c) Stornofrist ist der Zeitraum vor Beginn des Termins, den der Trainer bzw. Club festlegt (mindestens 1 Stunde, höchstens 7 Tage). Sie wird vor der Buchung angezeigt.

d) Termingebundene Leistungen (Einzel- und Gruppenstunden, Camps, Platzbuchungen) sind Freizeitdienstleistungen zu einem vertraglich bestimmten Termin oder Zeitraum. Dafür besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG, § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Es gelten die Stornobedingungen dieses Paragraphen. Für Stundenpakete siehe § 5b.

(2) Einzelstunden mit Zahlung per Karte oder Zahlungsdienst

a) Bis 6 Tage nach der Buchung ist die Stornierung kostenlos, längstens jedoch bis zum Beginn der Stornofrist. Der Betrag wird in voller Höhe erstattet bzw. nicht eingezogen.

b) Danach können Sie bis zum Beginn der Stornofrist von der Buchung zurücktreten; erstattet wird der Betrag abzüglich einer Stornogebühr von €1,50. Die Stornogebühr ist ein pauschaler Schadenersatz für die Zahlungskosten, die durch den Einzug und die Rückzahlung entstehen. Ihnen bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Die Stornogebühr ist kein Entgelt für die gebuchte Leistung und unterliegt daher nicht der Umsatzsteuer. Die Rechnung über die Buchung wird in voller Höhe storniert; über die Stornogebühr erhalten Sie einen eigenen Beleg ohne Umsatzsteuer.

c) Bei einer Stornierung innerhalb der Stornofrist oder bei Nichterscheinen erfolgt keine Erstattung. Die Rechnung über die Buchung bleibt bestehen.

d) Storniert der Trainer einen bestätigten Termin, lehnt er die Buchung ab oder bestätigt er sie nicht rechtzeitig, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Das gilt auch, wenn RacketMatcher die Buchung storniert, etwa weil das Trainerprofil nicht mehr besteht. Die Kosten des Zahlungsdienstleisters trägt in diesem Fall der Trainer.

e) Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

(3) Buchungen mit Guthaben aus einem Stundenpaket

Haben Sie mit einem Guthaben aus einem Stundenpaket gebucht, wird es bei einer Stornierung vor Beginn der Stornofrist ohne Abzug zurückgebucht. Bei späterer Stornierung verfällt die Einheit. Storniert der Trainer, lehnt er die Buchung ab oder bestätigt er sie nicht rechtzeitig, wird das Guthaben immer zurückgebucht.

(4) Gruppenstunden

Einen bezahlten Platz in einer Gruppenstunde können Sie nicht selbst stornieren; wenden Sie sich dafür an den Trainer. Storniert der Trainer Ihren Platz oder die Gruppenstunde, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Ein reservierter, noch nicht bezahlter Platz wird wieder frei, wenn Sie ihn nicht innerhalb der angezeigten Zeit bezahlen; es entstehen Ihnen dann keine Kosten.

(5) Camps

a) Einen bezahlten Camp-Platz können Sie bis zum Beginn der Stornofrist stornieren; Sie erhalten den vollen Betrag zurück. Eine Stornogebühr fällt bei Camps nicht an.

b) Nach Beginn der Stornofrist ist eine Stornierung durch Sie nicht mehr möglich; eine Erstattung erfolgt nicht.

c) Sagt der Trainer das Camp ab, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Absatz 2 lit. e gilt.

(6) Platzbuchungen

a) Eine Platzbuchung ist verbindlich, sobald sie bestätigt ist.

b) Bietet der Club Online-Zahlung an, erfolgt die Zahlung über Mollie Connect direkt an den Club. RacketMatcher ist Vermittlungsplattform und erhebt für Platzbuchungen keine Provision. Stornieren Sie vor Beginn der Stornofrist des Clubs, erhalten Sie den vollen Betrag zurück; danach erfolgt keine Erstattung. Eine Stornogebühr fällt bei Platzbuchungen nicht an. Absatz 2 lit. e gilt.

c) Bietet der Club Zahlung vor Ort an, bezahlen Sie direkt beim Club. RacketMatcher nimmt dabei kein Geld entgegen. Eine Stornierung ist nur bis zum Beginn der Stornofrist des Clubs möglich. Die Abrechnung, eine allfällige Rückzahlung und den Zahlungsbeleg übernimmt der Club.

d) Kostenlose Platzbuchungen können nur bis zum Beginn der Stornofrist des Clubs storniert werden.

e) Storniert der Club eine bezahlte Platzbuchung, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

f) Hat der Club den Abrechnungsservice nach § 5c eingeschaltet, erhalten Sie für die Zahlung eine Rechnung im Namen des Clubs per E-Mail und in der App. Bei Zahlung vor Ort ersetzt diese Rechnung keinen Kassenbeleg des Clubs.

(7) Premium-Abonnements

a) Premium-Funktionen können über ein Abonnement freigeschaltet werden.

b) Die Abrechnung erfolgt über den jeweiligen App Store (Apple App Store oder Google Play Store).

c) Es gelten die Abonnement-Bedingungen des jeweiligen App Stores.

d) Die Kündigung erfolgt über die Abo-Verwaltung im jeweiligen App Store.

e) Bereits bezahlte Abonnement-Zeiträume werden bei einer Kündigung nicht erstattet. Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung, insbesondere bei Mängeln und bei einer Beendigung nach § 4a Abs. 4, bleiben unberührt.

§ 5a Abrechnungsservice für Trainer

(1) RacketMatcher stellt registrierten Trainern einen Abrechnungsservice zur Verfügung. Im Rahmen dieses Services erstellt RacketMatcher im Namen und im Auftrag des Trainers Rechnungen über seine Trainingsleistungen gegenüber den Buchenden (Schüler). Wird eine Rechnung vor der Leistung ausgestellt, ist sie als Vorauszahlungsrechnung gekennzeichnet und nennt den Tag bzw. Zeitraum der Leistung. Für Einheiten, die in einem anderen Land stattfinden als dem Land der Rechnungsadresse des Trainers, stellt RacketMatcher keine Rechnung aus. Für sie gilt das Umsatzsteuerrecht des Landes, in dem die Einheit stattfindet. RacketMatcher teilt das dem Trainer mit, und der Trainer stellt den Beleg selbst aus.

(2) Steuerliche Angaben

a) Der Trainer versichert die Richtigkeit seiner steuerlichen Angaben, insbesondere seines Kleinunternehmer-Status gemäß § 6 Abs. 1 Z 27 UStG (Österreich) bzw. § 19 UStG (Deutschland), seiner Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (sofern vorhanden) und seiner Steuernummer. Hat der Trainer seine Rechnungsadresse in der Schweiz, versichert er stattdessen die Richtigkeit seiner Angabe, ob er im Schweizer MWST-Register eingetragen ist, seiner MWST-Nummer und, wenn er eingetragen ist, seiner Angabe, ob seine Leistungen als Unterricht von der Mehrwertsteuer ausgenommen (Art. 21 Abs. 2 Ziff. 11 MWSTG) oder steuerbar sind (Training, Art. 25 MWSTG, oder freiwillig versteuerter Unterricht, Art. 22 MWSTG).

b) Der Trainer ist verpflichtet, RacketMatcher unverzüglich über Änderungen seines steuerlichen Status zu informieren, insbesondere bei Verlust oder Erlangung des Kleinunternehmer-Status.

c) Der Trainer bestätigt, dass er die Trainerleistungen als Unternehmer im Sinne des Umsatzsteuerrechts erbringt.

d) Liegt die Rechnungsadresse des Trainers in einem anderen Mitgliedstaat der EU als Österreich, braucht er für neue Zahlungen über RacketMatcher eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID). Das gilt auch für Kleinunternehmer. RacketMatcher prüft sie über das Bestätigungsverfahren der EU (VIES). Ohne gültige UID nimmt RacketMatcher für diesen Trainer keine neuen Zahlungen an. Bereits bezahlte Buchungen bleiben davon unberührt.

e) Bietet der Trainer bezahlte Leistungen an, gibt er eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse an, unter denen Kunden ihn schnell erreichen können (§ 4 Abs. 1 Z 2 FAGG, Art. 246a § 1 Abs. 1 Nr. 3 EGBGB). RacketMatcher zeigt sie zusammen mit seinem Namen und seiner Anschrift laut Rechnungsangaben nur Käufern: vor dem Kauf, in der Vertragsbestätigung und in der Widerrufsbelehrung. Im öffentlichen Profil erscheinen sie nicht. Ohne diese Angaben nimmt RacketMatcher für den Trainer keine neuen Zahlungen an; bereits bezahlte Buchungen bleiben unberührt.

(3) Kleinunternehmerregelung und Umsatzgrenzen

a) Bei Überschreitung der Kleinunternehmergrenze (€55.000/Jahr in Österreich; in Deutschland €25.000 im Vorjahr bzw. €100.000 im laufenden Jahr) wird der Trainer im System automatisch als umsatzsteuerpflichtig behandelt. Bei Überschreitung um nicht mehr als 10% dürfen in Österreich Rechnungen bis zum Jahresende weiterhin ohne Umsatzsteuer ausgestellt werden; bei Überschreitung um mehr als 10% ist der Trainer ab dem betreffenden Umsatz steuerpflichtig. Rechnungen über Leistungen im folgenden Kalenderjahr, die vor dem Überschreiten der Grenze in Österreich ohne Umsatzsteuer ausgestellt wurden (etwa für im Voraus bezahlte Stunden), storniert RacketMatcher und stellt sie mit Umsatzsteuer neu aus. Der vom Schüler bezahlte Betrag bleibt gleich; die Umsatzsteuer ist darin enthalten.

b) RacketMatcher überwacht die über die Plattform generierten Umsätze. Trainer mit Rechnungsadresse in Österreich informiert RacketMatcher per E-Mail bei Annäherung an die Umsatzgrenze (bei 80% und 95% der Grenze); Trainer mit Rechnungsadresse in Deutschland erhalten diese E-Mails nicht.

c) Der Trainer bleibt für die Einhaltung der Kleinunternehmergrenze unter Berücksichtigung aller seiner Umsätze (auch außerhalb von RacketMatcher) selbst verantwortlich.

d) Für Trainer mit Rechnungsadresse in der Schweiz gelten lit. a und b nicht. Ob Rechnungen Mehrwertsteuer ausweisen, richtet sich allein nach der Eintragung des Trainers im Schweizer MWST-Register. Wann er sich eintragen muss, beurteilt der Trainer selbst.

(4) Genehmigung der Rechnungen

Die von RacketMatcher im Namen des Trainers erstellten Rechnungen gelten als vom Trainer genehmigt, sofern der Trainer nicht innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungserstellung schriftlich per E-Mail an hello@racketmatcher.com widerspricht.

(5) Haftung

a) RacketMatcher haftet nicht für steuerliche Folgen, die auf falschen, unvollständigen oder verspätet mitgeteilten Angaben des Trainers beruhen.

b) Der Trainer stellt RacketMatcher von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund unrichtiger steuerlicher Angaben des Trainers entstehen.

(6) Vermittlungsprovision

a) RacketMatcher erhebt für die Vermittlung von Trainerbuchungen eine Vermittlungsprovision in Höhe von 10% des Buchungsbetrags bei Einzel- und Gruppenstunden bzw. 5% des Buchungsbetrags bei Stundenpaketen und Camps, höchstens jedoch €2,00 pro Transaktion. Die gesetzliche Umsatzsteuer ist, soweit sie anfällt, in diesen Beträgen enthalten.

b) RacketMatcher stellt dem Trainer monatlich eine Rechnung über die im Vormonat einbehaltenen Vermittlungsprovisionen aus.

c) Die Vermittlungsprovision deckt die technische Bereitstellung der Plattform, die Zahlungsabwicklung, den Kundensupport sowie den Abrechnungsservice ab.

d) Die Vermittlungsprovision wird bei der Zahlung einbehalten. Das gilt auch, wenn die Buchung danach ganz oder teilweise erstattet wird, etwa bei einer Stornierung durch den Schüler oder den Trainer oder bei einer Reklamation. Wird eine nur reservierte Zahlung wieder freigegeben oder die Zahlung erstattet, bevor die Provision einbehalten wurde, fällt keine Provision an.

e) Hat der Trainer seine Rechnungsadresse außerhalb Österreichs, wird die Vermittlungsleistung am Ort seines Unternehmens erbracht (§ 3a Abs. 6 UStG). In einem anderen EU-Mitgliedstaat schuldet der Trainer die Umsatzsteuer (Übergang der Steuerschuld), die Rechnung nennt beide UIDs. Außerhalb der EU ist die Leistung in Österreich nicht steuerbar. In beiden Fällen weist die Rechnung keine österreichische Umsatzsteuer aus.

(7) Aufbewahrung

RacketMatcher bewahrt alle im Rahmen des Abrechnungsservices erstellten Rechnungen für einen Zeitraum von 10 Jahren revisionssicher auf. Der Trainer erhält jederzeit Zugang zu seinen Rechnungen über sein Trainer-Dashboard.

(8) Stundenpakete: Widerruf durch Schüler

a) Schüler können den Kauf eines Stundenpakets nach § 5b Abs. 2 widerrufen. Der Trainer ermächtigt RacketMatcher, Widerrufserklärungen für ihn entgegenzunehmen, den Eingang zu bestätigen, den Wertersatz für bereits erbrachte Stunden zu berechnen und die Erstattung über das Mollie-Konto des Trainers auszulösen. Erhält der Trainer eine Widerrufserklärung auf anderem Weg (etwa per E-Mail oder Brief), leitet er sie unverzüglich an hello@racketmatcher.com weiter; RacketMatcher wickelt sie dann wie eine Erklärung über die App ab. Maßgeblich für die Frist ist der Zugang beim Trainer.

b) Mit dem Widerruf sagt RacketMatcher gebuchte, noch nicht begonnene Stunden aus dem Paket ab. Der Trainer wird darüber benachrichtigt.

c) Löscht der Trainer sein Trainerprofil oder sein Konto, sagt RacketMatcher seine künftigen Buchungen ab und erstattet den Schülern den vollen Betrag bzw. den anteiligen Preis für nicht genutzte Einheiten aus Stundenpaketen über das Mollie-Konto des Trainers.

§ 5b Widerrufsrecht

(1) Termingebundene Leistungen

a) Einzel- und Gruppenstunden, Camps und Platzbuchungen sind Freizeitdienstleistungen zu einem vertraglich bestimmten Termin oder Zeitraum. Dafür besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG, § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

b) Unabhängig davon können Sie diese Buchungen nach den Stornobedingungen in § 5 stornieren.

(2) Stundenpakete

a) Beim Kauf eines Stundenpakets haben Sie als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung für Stundenpakete (Anlage zu diesem Paragraphen). Sie wird vor dem Kauf in der App angezeigt und mit der Vertragsbestätigung per E-Mail zugesandt.

b) Den Widerruf können Sie in der App unter „Meine Pakete“ mit der Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ erklären; die Schaltfläche steht während der gesamten Widerrufsfrist zur Verfügung. Sie können den Widerruf auch per E-Mail oder mit dem Muster-Widerrufsformular erklären.

c) Sie können Stunden aus dem Paket schon während der Widerrufsfrist nutzen, wenn Sie das beim Kauf ausdrücklich verlangen. Widerrufen Sie danach, zahlen Sie einen anteiligen Betrag für die Stunden, die bis zum Widerruf stattgefunden oder begonnen haben, und für Stunden, die Sie nach Beginn der Stornofrist abgesagt haben (§ 5 Abs. 3). Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald alle Stunden des Pakets erbracht sind.

d) Mit dem Widerruf werden gebuchte, noch nicht begonnene Stunden aus dem Paket abgesagt.

e) Stundenpakete haben keine Laufzeit. Gekaufte Stunden verfallen nicht durch Zeitablauf.

(3) Premium-Abonnements (In-App-Käufe)

a) Für Premium-Abonnements, die über den Apple App Store oder Google Play Store abgeschlossen werden, gelten die Widerrufs- und Erstattungsrichtlinien des jeweiligen App Stores.

b) Apple App Store: https://support.apple.com/de-at/111762

c) Google Play Store: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637

Anlage zu § 5b: Widerrufsbelehrung für Stundenpakete

(Gesetzliches Muster nach Anhang I Teil A FAGG in der Fassung BGBl. I Nr. 59/2026 bzw. Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB, für Dienstleistungen ausgefüllt. In der App und in der E-Mail werden die Angaben in eckigen Klammern durch die Daten des Kaufs ersetzt.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns ([Name des Trainers laut Rechnungsangaben], [Anschrift des Trainers laut Rechnungsangaben], Telefon [Telefonnummer des Trainers für Kunden], E-Mail [E-Mail-Adresse des Trainers für Kunden]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online in der RacketMatcher-App unter „Meine Pakete“ mit der Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An [Name des Trainers laut Rechnungsangaben], [Anschrift des Trainers laut Rechnungsangaben], E-Mail [E-Mail-Adresse des Trainers für Kunden]:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: Stundenpaket [Paketname] bei [Name des Trainers], Kaufnummer [Kaufnummer]
– Bestellt am [Datum des Kaufs]
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

§ 5c Abrechnungsservice für Clubs

(1) Auftrag

a) RacketMatcher bietet Clubs an, Rechnungen für Platzbuchungen im Namen und für Rechnung des Clubs an die Buchenden auszustellen (§ 11 Abs. 1 UStG, § 14 Abs. 2 dUStG). Das gilt für Buchungen, die online bezahlt werden. Hat der Club es zusätzlich eingeschaltet, gilt es auch für Buchungen, die der Club in der App als „bezahlt“ markiert (Zahlung vor Ort).

b) Der Club erteilt den Auftrag, indem ein Club-Administrator in der App zustimmt. Der Administrator bestätigt dabei, dass er den Club vertreten darf (etwa als Obmann bzw. Obfrau oder Vorstand). RacketMatcher speichert Zeitpunkt, Person und Fassung dieser Bestimmung unveränderbar und vermerkt sie im Datensatz jeder Rechnung.

c) Der Club kann den Auftrag jederzeit in der App beenden. Bereits ausgestellte Rechnungen bleiben gültig. Stornorechnungen zu diesen Rechnungen stellt RacketMatcher auch nach dem Ende des Auftrags aus.

d) Lehnt der Club den Service ab oder beendet er ihn, bestätigt er, dass er die Belege für Platzbuchungen selbst ausstellt.

(2) Angaben des Clubs

a) Der Club gibt seinen Namen laut Vereins- oder Firmenbuchregister, seine Anschrift, seine Steuernummer bzw. UID-Nummer und seinen umsatzsteuerlichen Status an: Normalsatz, ermäßigter Satz für gemeinnützige Körperschaften, Kleinunternehmer oder nicht umsatzsteuerpflichtig. Für Mitglieder und Gäste kann er einen abweichenden Status angeben.

b) Der Club versichert, dass diese Angaben richtig und vollständig sind. RacketMatcher übernimmt sie ohne eigene Prüfung und berät nicht in steuerlichen Fragen. Ändern sich die Angaben, passt der Club sie unverzüglich in der App an. Die Änderung gilt für danach ausgestellte Rechnungen.

c) Der Club legt ein Präfix für seine Rechnungsnummern fest. RacketMatcher vergibt die Nummern fortlaufend je Club und Kalenderjahr in einem eigenen Nummernkreis. Stornorechnungen erhalten einen eigenen Nummernkreis.

(3) Inhalt der Rechnungen

a) Die Rechnungen enthalten die gesetzlichen Angaben des Landes, in dem der Platz liegt (Österreich oder Deutschland). Liegt ein Platz in einem anderen Land als der Club, stellt RacketMatcher dafür keine Rechnung aus. Bis zur Kleinbetragsgrenze (Österreich €400, Deutschland €250, jeweils einschließlich Umsatzsteuer) entfallen Name und Anschrift des Empfängers als Pflichtangabe. Darüber werden der vollständige Name und die Anschrift angegeben, die der Buchende vor dem Bezahlen eingibt. Ein Kleinunternehmer nach österreichischem Recht stellt immer die vereinfachte Rechnung aus (§ 11 Abs. 6 UStG).

b) Der Abrechnungsservice ist auf Buchungen durch Verbraucher ausgelegt: Die Rechnungen werden als PDF ausgestellt und enthalten keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Empfängers. Braucht ein Buchender eine Rechnung mit seinen Unternehmensangaben oder eine elektronische Rechnung, stellt sie der Club selbst aus.

c) Wird eine Zahlung ganz oder teilweise erstattet, stellt RacketMatcher eine Stornorechnung mit Bezug auf die ursprüngliche Rechnungsnummer aus. Dasselbe gilt, wenn der Club eine als „bezahlt“ markierte Buchung wieder auf „offen“ oder „nicht erschienen“ setzt oder die Buchung storniert wird. Wird der Termin verschoben, wird die Rechnung storniert und mit dem neuen Leistungsdatum neu ausgestellt.

d) Rechnungen werden nicht überschrieben. Eine Korrektur erfolgt immer durch Stornorechnung und Neuausstellung.

(4) Zahlung vor Ort

a) Eine Rechnung für eine Zahlung vor Ort ersetzt nicht den Beleg, den der Club bei der Zahlung aushändigen muss (§ 132a BAO, bei Registrierkassenpflicht mit Signatur). Diesen Beleg gibt weiterhin der Club aus.

b) Gibt der Club für dieselbe Zahlung selbst einen Beleg mit ausgewiesener Umsatzsteuer aus, ist die Steuer zweimal ausgewiesen. Der Club kann sie dann auch zweimal schulden (§ 11 Abs. 12 UStG, § 14c dUStG). Der Club schaltet Rechnungen für Zahlungen vor Ort deshalb nur ein, wenn er für diese Zahlungen keinen eigenen Beleg mit Steuerausweis ausstellt.

(5) Genehmigung

Die Rechnungen stehen dem Club ab ihrer Ausstellung in der App zur Verfügung. Sie gelten als vom Club genehmigt, wenn der Club nicht innerhalb von 7 Tagen nach Ausstellung per E-Mail an hello@racketmatcher.com widerspricht. Die Pflicht, eine unrichtige Rechnung durch Stornorechnung und Neuausstellung zu berichtigen, bleibt davon unberührt.

(6) Haftung

a) RacketMatcher haftet nicht für steuerliche Folgen, die auf falschen, unvollständigen oder verspätet mitgeteilten Angaben des Clubs beruhen. Dazu gehört insbesondere der gewählte umsatzsteuerliche Status.

b) Der Club stellt RacketMatcher von Ansprüchen Dritter und von Abgaben frei, die aus unrichtigen Angaben des Clubs entstehen oder daraus, dass der Club für eine Zahlung, über die RacketMatcher eine Rechnung ausgestellt hat, selbst einen Beleg mit Steuerausweis ausstellt.

(7) Aufbewahrung und Export

a) Der Club bleibt zur Aufbewahrung seiner Rechnungen verpflichtet (§ 132 BAO: 7 Jahre; § 14b dUStG, § 147 AO: 8 Jahre). RacketMatcher archiviert alle ausgestellten Rechnungen und Stornorechnungen unveränderbar für 10 Jahre. Der Club kann sie jederzeit in der App einsehen und herunterladen. Das Archiv ist ein Service und befreit den Club nicht von seiner eigenen Pflicht.

b) Endet der Auftrag oder löscht der Club sein Konto, bleiben die Rechnungen im Archiv. Vorher kann der Club sie vollständig herunterladen.

(8) Meldepflicht der Plattform (DAC7)

a) RacketMatcher ist als Plattformbetreiber verpflichtet, die über die Plattform vermittelten Platzbuchungen jährlich an das Finanzamt Österreich zu melden (Digitale Plattformen-Meldepflichtgesetz, DPMG). Gemeldet werden die Daten des Steuerprofils des Clubs (Name, Anschrift, Steuernummer, ZVR- bzw. Firmenbuchnummer, Adresse jedes Platzes und, falls vorhanden, Grundbuchnummer), die Summe der Entgelte je Quartal und die Zahl der Vermietungstage.

b) Das gilt auch für Buchungen, die vor Ort bezahlt werden. Hier meldet RacketMatcher jede Buchung mit dem gebuchten Preis, sobald der Termin vorbei ist, außer die Buchung wurde storniert oder der Club hat sie als nicht erschienen bzw. nicht bezahlt markiert. Zugeordnet wird das Quartal, in dem der Termin stattfindet. Korrigiert der Club eine Markierung später, wird die Meldung für dieses Quartal berichtigt.

c) Vor der ersten Meldung und vor jeder weiteren Meldung teilt RacketMatcher dem Club mit, welche Daten übermittelt werden (§ 15 DPMG). Zahlung vor Ort und Platzbuchungen können nur eingeschaltet werden, wenn das Steuerprofil des Clubs vollständig ist.

§ 6 Pflichten der Nutzer

(1) Der Nutzer verpflichtet sich:

  • Die Plattform nur für den vorgesehenen Zweck zu nutzen
  • Keine falschen oder irreführenden Angaben zu machen
  • Die Rechte anderer Nutzer zu respektieren
  • Keine rechtswidrigen Inhalte zu verbreiten
  • Kein Verhalten zu zeigen, das andere Nutzer belästigt oder bedroht

(2) Bei der Nutzung des Challenge-Systems und der Ergebniseingabe verpflichtet sich der Nutzer, wahrheitsgemäße Ergebnisse einzutragen.

(3) Bei der Kommunikation über die Chat-Funktion ist ein respektvoller Umgang erforderlich.

§ 6a Ranglisten und Challenges

(1) In den Ranglisten von RacketMatcher (Stadt-Ranglisten, Club-Ranglisten und eigene Ranglisten) fordern Spieler einander zu einem Spiel um den Ranglistenplatz heraus („Challenge“). Dafür gelten die Ranglisten-Regeln. Sie stehen in der App unter „So funktioniert die Rangliste“ und sind in ihrer jeweils aktuellen Fassung Bestandteil dieses Vertrags. Für Änderungen gilt § 4a. Die Regeln gelten in jeder Rangliste für sich. Im Padel gibt es keine Challenges.

(2) Die wichtigsten Regeln

a) Wer gefordert wird, antwortet innerhalb der Antwortfrist (derzeit 72 Stunden): Er nimmt einen der vorgeschlagenen Termine an oder macht einen Gegenvorschlag. Mit einem Gegenvorschlag hat er geantwortet; ablehnen kann er die Challenge danach nicht mehr. Wählt der Herausforderer keine der vorgeschlagenen Zeiten oder zieht er die Challenge zurück, endet sie, und die Plätze bleiben, wie sie sind. Nimmt er eine der Zeiten an, ist das Spiel vereinbart; sagt der Geforderte es dann ab oder erscheint er nicht, gilt lit. b.

b) Wer innerhalb der Antwortfrist nicht antwortet oder die Challenge ablehnt, verliert seinen Platz in dieser Rangliste an den Herausforderer. Dasselbe gilt, wenn der Geforderte ein vereinbartes Spiel absagt oder nicht erscheint. In welchen Fällen der Platz dabei nicht verloren geht (zum Beispiel in der Schonfrist nach einer gespielten Verteidigung), steht in den Ranglisten-Regeln.

c) Erscheint ein Spieler nicht zum vereinbarten Spiel, kann der andere das in der App melden („nicht erschienen“). Der gemeldete Spieler kann innerhalb der dafür vorgesehenen Frist (derzeit 48 Stunden) widersprechen. Widerspricht er, entscheiden wir anhand der Angaben beider Spieler. Lässt sich nicht feststellen, wer gefehlt hat, bleibt die Challenge ohne Folge.

d) Wer nicht mehr um Plätze spielen will, kann in den Einstellungen der App jederzeit in den Spielmodus „Nur Spielpartner“ wechseln. Den Platz in den Stadt-Ranglisten gibt der Spieler damit auf; die Plätze dahinter rücken auf. Seine offenen Challenges und vereinbarten Spiele ohne Ergebnis enden dann; die Plätze der anderen bleiben dabei, wie sie sind. Ein gemeldetes Ergebnis wird vorher bestätigt und zählt, auch für den Platz. Ein Streitfall und eine noch nicht widersprochene Meldung „nicht erschienen“ bleiben offen; über den Streitfall entscheiden wir, für die Meldung gelten lit. c und f. Hat ein Spieler die Rangliste der Challenge dabei verlassen, wechselt durch die Entscheidung bzw. die Meldung kein Platz, auch wenn er bis dahin zurückkommt. Dasselbe gilt für eine nicht widersprochene Meldung, wenn einer der beiden nach der Meldung in den Spielmodus „Nur Spielpartner“ wechselt oder aus den Ranglisten ausgeschlossen wird und dabei seine Zeile in einer Club- oder eigenen Rangliste behält: Die Meldung gilt, ein Platz wechselt nicht. Die Entscheidung über ein Ergebnis zählt trotzdem für die Wertung, eine geltende Meldung „nicht erschienen“ trotzdem für den Fairplay-Zähler. Für ein gelöschtes Konto entsteht kein Eintrag im Fairplay-Zähler, und eine nicht widersprochene Meldung, an der ein gelöschtes oder gesperrtes Konto beteiligt ist, endet ohne Folge. Ist bei einer Challenge die Frist schon abgelaufen, zählt zuerst die Frist (lit. f). Dasselbe gilt für die Challenges in einer Rangliste, die ein Spieler auf anderem Weg verlässt, zum Beispiel weil er die Sportart abwählt, die Stadt wechselt, sein Konto löscht oder aus der Rangliste entfernt wird. Solange wir die App, die Challenges oder die Ranglisten vorübergehend sperren, kann ein Spieler mit einem gemeldeten, noch nicht bestätigten Ergebnis die Rangliste nicht selbst verlassen, auch nicht durch einen der genannten Wechsel; nach der Sperre geht das wieder. Löscht er in dieser Zeit sein Konto oder wird er aus der Rangliste entfernt oder ausgeschlossen, endet die Challenge ohne Wertung.

e) Trägt ein Spieler ein Ergebnis ein und lehnt der andere es ab, tragen die Spieler das Ergebnis neu ein. Wird in einer Challenge zum zweiten Mal ein eingetragenes Ergebnis abgelehnt oder meldet ein Spieler einen Streitfall um das Ergebnis, entscheiden wir anhand der Angaben beider Spieler. Antwortet der andere Spieler nicht innerhalb der dafür vorgesehenen Frist (derzeit 48 Stunden), gilt das eingetragene Ergebnis als bestätigt; danach kann es weder abgelehnt noch als Streitfall gemeldet werden. Ein Ergebnis kann bis zum Ende der Meldezeit eingetragen werden (derzeit 48 Stunden nach dem vereinbarten Spielbeginn, nach einem abgelehnten Ergebnis 48 Stunden ab der Ablehnung). Trägt bis dahin niemand ein Ergebnis ein und meldet niemand „nicht erschienen“, läuft die Challenge ab, und die Plätze bleiben, wie sie sind.

f) Ist bei einer Challenge die Frist schon abgelaufen, zählt zuerst die Frist: Was mit ihrem Ablauf eingetreten ist, bleibt bestehen, auch wenn danach ein Spieler den anderen blockiert, die Rangliste verlässt, sein Konto löscht, die Challenge zurückzieht oder Urlaub beginnt. Ist die Antwortfrist abgelaufen, gilt lit. b. Ist die Frist für den Widerspruch gegen eine Meldung „nicht erschienen“ abgelaufen, gilt die Meldung. Ist die Frist nach lit. e abgelaufen, gilt das eingetragene Ergebnis als bestätigt.

g) Sperren wir die App oder die Challenges vorübergehend, zum Beispiel für Wartungsarbeiten, ruhen die Antwortfrist, die Frist für den Widerspruch, die Meldezeit und die Frist für die Bestätigung eines Ergebnisses. Eine Frist, die bei Beginn der Sperre noch läuft, verlängert sich um die Dauer der Sperre.

(3) Fairplay

a) Wir zählen je Spieler, wie oft er zu einem vereinbarten Spiel nicht erschienen ist, wie oft eine Challenge nach seinem Gegenvorschlag nicht zustande gekommen ist und wie oft er Spieler blockiert hat, die ihn fordern könnten. Als nicht erschienen zählt auch, wenn der Herausforderer weniger als 24 Stunden vor dem Termin absagt.

b) Häufen sich solche Vorfälle, können wir den Spieler aus den Ranglisten nehmen, bis wir ihn wieder zulassen. Die Entscheidung trifft ein Mensch; die App nimmt niemanden automatisch aus den Ranglisten. Wir informieren den Spieler in der App unter Angabe des Grundes. Die übrigen Funktionen von RacketMatcher kann er weiter nutzen.

c) Für Beschwerden gegen diese Entscheidung gilt § 8 Abs. 6 entsprechend.

§ 7 Verbotene Handlungen

(1) Folgende Handlungen sind untersagt:

  • Automatisiertes Auslesen oder Kopieren von Inhalten (Scraping)
  • Manipulation von Rankings oder Ergebnissen
  • Erstellung mehrerer Accounts (Multi-Accounting)
  • Verwendung von Bots oder automatisierten Systemen
  • Verbreitung von Spam, Werbung oder schädlichen Inhalten
  • Jegliche Form von Betrug oder Täuschung

(2) Bei Verstößen ist der Betreiber berechtigt, das Nutzerkonto zu sperren oder zu löschen.

§ 8 Nutzergenerierte Inhalte (User Generated Content)

(1) RacketMatcher ermöglicht Nutzern, eigene Inhalte zu erstellen und zu teilen, insbesondere:

  • Profilinformationen und Fotos
  • Chat-Nachrichten
  • Match-Bewertungen und Kommentare
  • Community-Beiträge

(2) Null-Toleranz-Richtlinie

Wir tolerieren keinerlei Inhalte, die:

  • Beleidigend, herabwürdigend oder verletzend sind
  • Rassistisch, sexistisch oder anderweitig diskriminierend sind
  • Zu Gewalt aufrufen oder Gewalt verherrlichen
  • Pornografisch oder sexuell explizit sind
  • Gegen geltendes Recht verstoßen
  • Die Rechte Dritter (z.B. Urheberrechte) verletzen

Bei Verstößen gegen diese Richtlinie werden betroffene Nutzer unverzüglich und dauerhaft von der Plattform ausgeschlossen.

(3) Melde- und Blockierfunktion

Nutzer können:

  • Unangemessene Inhalte und Verhaltensweisen melden
  • Andere Nutzer blockieren, um jegliche Interaktion zu unterbinden

Die Meldefunktion ist in der App über das Dreipunkt-Menü (⋮) bei Profilen, Nachrichten und anderen Inhalten verfügbar.

(4) Moderation und Prüfung

  • Wir prüfen gemeldete Inhalte innerhalb von 24 Stunden durch menschliche Prüfung.
  • Zusätzlich prüfen wir Kommentare zu Einträgen im Feed und zu Events sowie die Nachricht, die Sie einer Challenge mitgeben, vor dem Speichern bzw. Senden automatisiert anhand einer Wortliste auf Beleidigungen, herabwürdigende Bezeichnungen für Gruppen, Drohungen, Links, Telefonnummern und E-Mail-Adressen. Fällt ein Text dabei auf, wird er nicht gespeichert bzw. die Challenge damit nicht gesendet; Sie können ihn ändern und erneut senden. Andere Inhalte, zum Beispiel Beiträge, Chat-Nachrichten und Profiltexte, prüfen wir nicht automatisiert. Einen externen Dienst setzen wir für die Prüfung nicht ein.
  • Jede automatisierte Entscheidung können Sie über das Beschwerderecht nach Abs. 6 durch einen Menschen überprüfen lassen.
  • Bei schweren Verstößen (z.B. Hassrede, Drohungen) erfolgt eine sofortige Sperrung ohne Vorwarnung.
  • Bei erstmaligen leichteren Verstößen kann eine Verwarnung ausgesprochen werden.
  • Wir behalten uns vor, Inhalte ohne Vorankündigung zu entfernen.

(5) Konsequenzen bei Verstößen

  • Entfernung des betreffenden Inhalts
  • Verwarnung des Nutzers
  • Temporäre Kontosperrung (1–30 Tage)
  • Dauerhafte Kontosperrung ohne Anspruch auf Erstattung

Die Schwere der Maßnahme richtet sich nach Art und Schwere des Verstoßes sowie nach eventuellen Wiederholungsfällen. Über Verwarnungen und Kontosperrungen informieren wir die betroffene Person unter Angabe der Gründe und mit einem Hinweis auf das Beschwerderecht nach Abs. 6 (Art. 17 DSA).

(6) Beschwerderecht gegen Moderationsentscheidungen

Wenn Sie mit einer Moderationsentscheidung (z.B. Entfernung von Inhalten, Kontosperrung) nicht einverstanden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Entscheidung Beschwerde einlegen. Die Beschwerde ist per E-Mail an hello@racketmatcher.com zu richten und muss eine Begründung enthalten, warum die Entscheidung Ihrer Ansicht nach fehlerhaft ist. Wir prüfen jede Beschwerde sorgfältig und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb von 14 Tagen mit.

§ 8a Kontaktstelle und Meldeverfahren (Digital Services Act)

(1) Zentrale Kontaktstelle gemäß Art. 11 und Art. 12 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act, DSA):

E-Mail: hello@racketmatcher.com
Sprachen: Deutsch, Englisch

Diese Kontaktstelle steht sowohl Behörden der Mitgliedstaaten, der Europäischen Kommission und dem Gremium für digitale Dienste als auch den Nutzern der Plattform für die direkte Kommunikation zur Verfügung.

(2) Meldung rechtswidriger Inhalte gemäß Art. 16 DSA

Jede Person oder Stelle kann uns das Vorhandensein rechtswidriger Inhalte auf unserer Plattform melden. Meldungen können wie folgt eingereicht werden:

  • In der App: Über die Meldefunktion (Dreipunkt-Menü ⋮) bei Profilen, Nachrichten und Inhalten
  • Per E-Mail: hello@racketmatcher.com

Eine Meldung sollte nach Möglichkeit enthalten:

  • Eine hinreichend begründete Erklärung, warum der Inhalt als rechtswidrig angesehen wird
  • Einen eindeutigen Hinweis auf den Standort des betreffenden Inhalts (z.B. Link oder Screenshot)
  • Name und E-Mail-Adresse der meldenden Person (außer bei offensichtlich rechtswidrigen Inhalten)

(3) Wir bestätigen den Eingang jeder Meldung unverzüglich und teilen der meldenden Person unsere Entscheidung zeitnah mit, einschließlich einer Begründung und Hinweisen auf Rechtsbehelfe.

§ 8b Besondere Bestimmungen für gewerbliche Nutzer (Trainer und Clubs)

(1) Geltungsbereich

Dieser Paragraph gilt für Trainer und Clubs, die RacketMatcher als Online-Vermittlungsdienst im Sinne der Verordnung (EU) 2019/1150 (P2B-Verordnung) nutzen, um ihre Dienstleistungen Verbrauchern anzubieten.

(2) Ranking und Darstellung

Die Reihenfolge, in der Trainer und Clubs in Suchergebnissen und Übersichten angezeigt werden, wird durch folgende Hauptparameter bestimmt:

  • Entfernung: Geografische Nähe zum suchenden Nutzer (höchste Gewichtung)
  • Verfügbarkeit: Ob der Trainer/Club zum gewünschten Zeitpunkt verfügbar ist
  • Bewertungen: Durchschnittliche Bewertung durch Nutzer (sofern vorhanden)
  • Aktivität: Reaktionszeit auf Buchungsanfragen und allgemeine Plattformaktivität

Es findet keine bevorzugte Behandlung eigener Dienste oder zahlender Anbieter statt. Eine Beeinflussung des Rankings durch Zahlung ist nicht möglich.

(3) Datenzugang

Gewerbliche Nutzer haben über ihr Dashboard Zugang zu folgenden Daten, die im Rahmen ihrer Plattformnutzung generiert werden:

  • Buchungsstatistiken (Anzahl, Umsatz, Stornierungen)
  • Bewertungen und Feedback
  • Rechnungen und Abrechnungen

Personenbezogene Daten der buchenden Nutzer werden nur insoweit bereitgestellt, als dies für die Durchführung der jeweiligen Buchung erforderlich ist.

(4) Einschränkung und Kündigung

a) Beabsichtigt der Betreiber, die Dienste eines gewerblichen Nutzers einzuschränken, zu sperren oder zu beenden, wird der gewerbliche Nutzer mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden der Maßnahme auf einem dauerhaften Datenträger (E-Mail) über die Gründe informiert.

b) Bei schwerwiegenden Verstößen (insbesondere rechtswidrige Inhalte, Betrug, Sicherheitsrisiken) kann eine sofortige Sperrung ohne Einhaltung der Frist erfolgen. Die Begründung wird unverzüglich nachgereicht.

(5) Beschwerdemanagement für gewerbliche Nutzer

Gewerbliche Nutzer können Beschwerden zu folgenden Themen an hello@racketmatcher.com richten:

  • Maßnahmen des Betreibers, die sich auf den gewerblichen Nutzer auswirken
  • Technische Probleme, die die Nutzung der Plattform beeinträchtigen
  • Fragen zur Ranking-Darstellung

Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Der Betreiber veröffentlicht jährlich Informationen zur Funktionsweise und Wirksamkeit des Beschwerdemanagementsystems.

(6) Mediation

Im Falle von Streitigkeiten zwischen dem Betreiber und gewerblichen Nutzern, die nicht über das interne Beschwerdemanagementsystem beigelegt werden können, sind die Parteien bereit, einen von folgenden Mediatoren einzuschalten:

Wirtschaftskammer Österreich – Schlichtungsstelle für IT und E-Commerce
Wiedner Hauptstraße 63, 1045 Wien
E-Mail: schlichtung@wko.at

§ 9 Haftung

(1) Der Betreiber haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit uneingeschränkt.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Betreiber nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

(3) Die Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn und Folgeschäden ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(4) Der Betreiber haftet nicht für:

  • Inhalte und Handlungen anderer Nutzer
  • Qualität der von Trainern erbrachten Leistungen
  • Zustand der von Clubs angebotenen Plätze
  • Verfügbarkeit der Plattform (siehe § 10)

(5) Die vorgenannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

§ 10 Verfügbarkeit

(1) Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit der Plattform, können diese jedoch nicht garantieren.

(2) Wartungsarbeiten und technisch bedingte Ausfälle begründen keine Ansprüche des Nutzers.

(3) Bei geplanten Wartungsarbeiten informieren wir nach Möglichkeit im Voraus.

§ 11 Kündigung

(1) Der Nutzer kann sein Nutzerkonto jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen. Die Löschung kann in den App-Einstellungen oder per E-Mail an hello@racketmatcher.com erfolgen.

(2) Der Betreiber kann das Nutzungsverhältnis mit einer Frist von 14 Tagen kündigen.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(4) Bereits gebuchte und bezahlte Termine bleiben von einer Kündigung unberührt.

§ 12 Änderungen der AGB

(1) Der Betreiber behält sich vor, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft zu ändern.

(2) Änderungen werden dem Nutzer per E-Mail oder in der App mitgeteilt.

(3) Widerspricht der Nutzer nicht innerhalb von 4 Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gilt dies als Zustimmung zu den geänderten AGB. Auf diese Rechtsfolge wird in der Änderungsmitteilung hingewiesen.

§ 13 Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.

§ 14 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Wien, sofern der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: hello@racketmatcher.com

franzdesign FlexCo
Pfeilgasse 7/2/3
1080 Wien
Österreich